Dashboard Leiden
Uitvoering
Tevredenheid reizigers
Sinds februari 2023 wordt er een continu klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Hiervoor worden per dag 10 mensen gebeld die vlak daarvoor een rit met de Regiotaxi hebben gemaakt.
Het online dashboard kunt u hier inzien
De resultaten zijn te filteren op maand, kwartaal en/of gemeente.
Aard van de gegronde klachten Leiden
| Categorie | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Boekingsprocedure | 0 | 1 | 0 |
| Foutieve boeking | 1 | 0 | 1 |
| Gedrag medepassagiers | 0 | 1 | 0 |
| Geen voertuig | 7 | 8 | 5 |
| Klachtafhandeling | 0 | 0 | 1 |
| Klacht chauffeur | 6 | 5 | 4 |
| Klantenservice | 1 | 0 | 0 |
| Overig | 1 | 1 | 1 |
| Tarief | 0 | 0 | 2 |
| Te laat opgehaald | 16 | 6 | 9 |
| Te lange reistijd | 1 | 0 | 0 |
| Telefonie attitude | 1 | 0 | 0 |
| Telefonie bereikbaarheid | 0 | 0 | 1 |
| Verkeerd voertuig | 0 | 1 | 0 |
| Wachttijd telefonie | 3 | 0 | 1 |
| Website/App | 1 | 0 | 0 |
Vervoerder voldoet aan besteksvoorwaarden
Stiptheid
Tenminste 95% van de reizigers dient op tijd opgehaald te zijn. Wanneer dit niet lukt, kan de vervoerder een boete opgelegd krijgen.
Zero-emissie
100% van de ritten dient met zero-emissievoertuigen te zijn uitgevoerd.