Hoe wordt de Regiotaxi gebruikt in Alphen aan den Rijn? Worden er veel klachten ingediend?
Dat en meer vind u in dit online dashboard.
Sinds februari 2023 wordt er een continu klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Hiervoor worden per dag 10 mensen gebeld die vlak daarvoor een rit met de Regiotaxi hebben gemaakt.
Het online dashboard kunt u hier inzien
De resultaten zijn te filteren op maand, kwartaal en/of gemeente.
| Categorie | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Boekingsfout | 0 | 0 | 2 |
| Geen pas ontvangen | 1 | 0 | 0 |
| Geen voertuig | 8 | 13 | 9 |
| Klacht chauffeur | 2 | 1 | 9 |
| Omrijtijd | 0 | 0 | 1 |
| Overig | 2 | 1 | 0 |
| Tarief | 0 | 0 | 2 |
| Te laat opgehaald | 29 | 19 | 31 |
| Te vroeg opgehaald | 0 | 0 | 1 |
| Telefonie attitude | 1 | 1 | 1 |
| Verkeerd voertuig | 2 | 0 | 2 |
| Wachttijd telefonie | 2 | 0 | 0 |
Tenminste 95% van de reizigers dient op tijd opgehaald te zijn. Wanneer dit niet lukt, kan de vervoerder een boete opgelegd krijgen.
