Ritten Leiden
Het totaal aantal ritten (WMO) per kwartaal per jaar
Ritten Leiden per maand
Het totaal aantal ritten (WMO) per maand per jaar
Verreden kilometers Leiden per maand
Aantal pashouders Leiden
Dashboard Leiden
Hoe wordt de Regiotaxi gebruikt in Leiden? Worden er veel klachten ingediend?
Dat en meer vind u in dit online dashboard.
Uitvoering
Begeleiding Leiden
Hulpmiddelen Leiden
Indicaties Leiden
Tevredenheid reizigers
Sinds februari 2023 wordt er een continu klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Hiervoor worden per dag 10 mensen gebeld die vlak daarvoor een rit met de Regiotaxi hebben gemaakt.
Het online dashboard kunt u hier inzien
De resultaten zijn te filteren op maand, kwartaal en/of gemeente.
Rapportcijfer algemene tevredenheid Leiden
Rapportcijfer stiptheid vertrek Leiden
Aantal gegronde klachten Leiden
Aard van de gegronde klachten Leiden
| Categorie | 2023 | 2024 | 2025 | 2026 |
|---|---|---|---|---|
| Boekingsprocedure | 0 | 1 | 1 | 0 |
| Betaling | 0 | 0 | 1 | 1 |
| Compliment | 0 | 0 | 1 | 0 |
| Foutieve boeking | 1 | 0 | 1 | 0 |
| Gedrag medepassagiers | 0 | 1 | 0 | 0 |
| Geen voertuig | 7 | 8 | 21 | 0 |
| Indicatie | 0 | 0 | 1 | 1 |
| Klachtafhandeling | 0 | 0 | 2 | 0 |
| Klacht chauffeur | 6 | 5 | 9 | 2 |
| Klantenservice | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Overig | 1 | 1 | 1 | 0 |
| Tarief | 0 | 0 | 2 | 0 |
| Te laat opgehaald | 16 | 6 | 21 | 15 |
| Te lange reistijd | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Telefonie attitude | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Telefonie bereikbaarheid | 0 | 0 | 1 | 0 |
| Verkeerd voertuig | 0 | 1 | 0 | 2 |
| Wachttijd telefonie | 3 | 0 | 1 | 0 |
| Website/App | 1 | 0 | 0 | 0 |
Vervoerder voldoet aan besteksvoorwaarden
Tenminste 95% van de reizigers dient op tijd opgehaald te zijn. Wanneer dit niet lukt, kan de vervoerder een boete opgelegd krijgen.
Stiptheid Regiotaxi Leiden
Zero-emissie
100% van de ritten dient met zero-emissievoertuigen te zijn uitgevoerd.